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    1. 公司動態

      公司動態

      南京江水平裝修,裝修團隊客服怎么讓客戶信任自己?

      2022-05-24 熱度:102 ℃

      做到讓客戶信任需要兩個條件,一是具備足夠的生活和裝修經驗,二是不把簽單賺錢放第一位,把客戶的需要放第一位。


      所以有經驗的客服一定要先問清楚客戶的人員結構,都什么人會在新裝的房子里住。這個信息的確定是支持正確咨詢回答的基礎。



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      比如家里有六七十歲的老人常駐,客服就要意識到,老人是有大量藥品需求的,是不是應該在書柜或者衣柜里單獨辟出一個專門放藥的空間。老人記性不好,藥品隨處扔隨時找不到,這就是苦惱;如果有那么一處專門地方,格子分好,他們就會有需求就去那找了。


      這樣的貼心建議你提出來,客戶心一定暖。


      比如老人上廁所不方便,而且占用時間長,這時候如果條件足夠,就要建議兩個衛生間。其中一個衛生間里設置起身可拉拽的扶手。



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      比如婚房,你跟她談婚房如何布局,所有人都會這么談,不出奇;可你如果談生小孩之后的家居布局,可能談的人就少了。


      小孩剛出生,不可睡軟床,那么你的床墊就要能雙面的,一面正一面反;小孩要隨時吃奶或者奶粉,有時候還要喂水,那么設置一個帶泡奶功能的熱水壺;家有奶娃,五味雜陳,備一款空氣清新劑,天然型的;孩子夜里哭鬧,可否有隔音好的房間。


      當然我對奶孩子這事實在缺乏感知,都是憑空想象,但客服們都是過來人,你們的經驗總結一下,就是客戶的指路明燈。



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      當你談給客戶這些東西時,客戶心就是暖的,會把你當大姐看待的,簽單那是很自然的!


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