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      江水平說裝修:做裝修十七年來碰到的奇葩客戶

      2022-01-07 熱度:16 ℃

      早些年我們接待了一位特殊客戶,竟然是大學里教家裝監理的,知道了這個身份,好多師父都不敢去他家干,而且后來更了解到,他咨詢了不下五家公司,知道他身份后直接拒絕,尷尬了。



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      我不在意這個的,照接不誤,我的想法是做水平高的客戶,可以學到很多規矩,哪怕因此付出一些代價也值得,把手下師父培養好,日后大把賺錢呢。


      這個想法得到了驗證,從這個監理教授那學到了很多,其中有一條是,他在房子建設的時候就去自己家拍照,把哪里是承重墻哪里是磚墻搞的清清楚楚,這一點是我以前從沒想到過的。


      有時候人的想法決定了他的成就,比如很多同行對刁鉆的客戶不待見,我就喜歡,因為只有這樣的客戶才會讓師父鍛煉出高超的服務技巧,好說話的客戶如果太多,工人隊伍應對不吃力,服務能力就不會有很大進步,雖然做時候舒服。


      再比如面對矛盾,很多公司采取扯皮態度,面對失誤采取和稀泥態度,這貌似當時沒吃虧,但你這個態度決定了幾百個工人隊伍的風氣,那日后扯皮就會不斷,和稀泥不斷,就這兩個點都能把你毀掉,所以我不讓團隊扯皮不讓和稀泥,不是道德多高,而是后果可怕。


      我碰到的更奇葩客戶是她自己就是搞裝修公司的,有自己的隊伍,但真的給自己家裝修的時候,自己基本隊伍的手藝看不上,找到了我們;當然這是日后才知道的,接單時候并不清楚,只是客服在談單的時候覺得這個客戶太專業了。


      給同行做事,其實更舒服,他們懂行,不會提出不合理要求,知道如何驗收,不像有些外行客戶,該仔細驗收的地方忽略了,不該仔細的地方拿顯微鏡去照;還有就是做同行的活能學到很多,比如這個同行家我就學到了如何做一個可以裝五百雙鞋子的柜子,學到了怎樣把洗衣機懸空放。


      我一直說客戶就是我們的老師,這絕不是形容詞,是真的,我們最拿手的磚砌櫥柜和磚夾櫥柜就是跟業主學的;我們的米老鼠床頭背景造型也是跟客戶學的,瓷磚吊柜,貓臉門頭,折疊柜子,都是客戶教我們的;我們面對的客戶年青新潮人居多,每個人都有獨特的審美觀,所以我們服務這樣的客戶群體,跟著長了見識長了本事。


      我們服務過半仙客戶,老人家隨身帶著羅盤,每一種家具都要特殊尺寸,比如鞋柜正常都是35公分厚,他就要求38,別人的冰箱隨意擺,他家的就要放正北;連工人的工具放哪里,材料堆放在哪里都有明確的要求。


      服務老神仙那段時間,我們工人群可熱鬧了,每天都探討各類的神怪事件,這真是近朱者赤近墨者黑,真是跟著巫婆跳大神。


      我服務過腦科醫院的主任,都是給精神病患者看病的,恰巧那時候我犯了三叉神經痛,頭疼的睡不著覺,要靠在椅子上才能睡著,就找到這個主任,給我開了十二塊錢的藥治好了。


      我們服務過鼓樓醫院的醫生,人民醫院的醫生,我們老趙師傅生病就找的他們,診斷說肚子里可能長了東西,開了刀,卻什么都沒有,白挨一刀。


      我們服務過體檢中心的醫生,然后每年我們幾百個工人做體檢就去找這個醫生給安排。


      我們服務過做保險的,然后我們工人買保險就全找他。


      還有奇葩的客戶跟我們工人談情說愛,公司肯定無法左右這樣的事情,只是我特別納悶,我手下這些工人個頂個的粗魯,個頂個的沒文化,客戶看上他們啥了呢。


      我們服務比較多的是大學老師,這些老學究就像研究學術那樣把我們翻個底朝天,用邏輯推理和奧數來驗證我們,一旦通過,后期會用大篇幅的文章表現我們,有些贊美之詞我都覺得不好意思了。


      綜合來看,我們面對的客戶文化水平都非常高,很少有大老粗找我們裝修;我們的客戶年齡偏小,二十五歲到四十五歲之間客戶居多,對互聯網特別熟悉,對新潮事物了解很深。這些客戶聰明,所以我的工人客服有自知之明,不使用小伎倆,光明正大的做事說話,怕是一撅尾巴就被人發現。


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