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      江水平說裝修:江水平裝修隊的客戶警示錄

      2022-01-05 熱度:28 ℃

      有的客戶對江水平裝修隊的管理人員老大的不客氣,想噴就噴;但對于直接給業主家干活的工人師傅卻敢怒不敢言,有的還請客吃飯給煙給酒,如果是為讓他好好干,那是沒必要的,江水平裝修隊管理層對所有師傅的掌控還是非常有力的,而且你是先裝修后付款,等于大權在握,怕他們干啥,只要給與足夠的尊敬就可以了。



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      江水平裝修隊的師傅們每個人都跟隨團隊十來年了,手藝與經驗那是經過驗證的,沒的說,但娘胎里帶來的小毛病,卻千奇百怪。我發現了這些毛病,不斷的下狠手整改,這么多年卻收效甚微,所謂江山易改本性難移,真是這樣。


      最近忽然醒悟,每個人都是獨立個體,都有著鮮活的性格,我們業主要使用的是這些師父的手藝和經驗,而不是求全他們的道德品質,我們要的是他的長處,而不是怪罪他的短處。畢竟這些師父跟業主在一起打交道也不過十幾天,再不好的毛病,只要不耽誤施工不耽誤服務,原諒或者無視應該是可以通融的,最起碼不要因為他們的臭毛病把自己氣夠嗆。


      我列舉一下最顯著的幾點臭毛病。


      比如我們有位老木工,特別喜歡老王賣瓜,經常在業主面前夸自己手藝多好,經常說業主你不懂,應該這樣這樣。這樣的人確實讓人心里不爽,可是偏偏這個人在我們隊里手藝是排在前三位的,做活精細程度簡直是苛求,那么客戶如果忽略掉他的臭毛病,得到的是好結果。


      我們有些師父,只會悶頭做活,甚至客戶來了都不知道站起來打招呼,不知道陪著轉轉,比如我們的瓦工朱厚忠,一看面像就知道是那種木訥人,干活特仔細,手藝超好,就是不愛說話不善于交際,即便到我這個老板家,也沒一絲笑容。


      這樣木訥的師父,基本背后都有個能說會道的女人幫交際,有時候還要幫老公跟客戶結賬。


      農村來的女人,親眼看到自己老公冬天手伸到冰水里撈瓷磚,夏天淌汗到全部衣服濕透,所以跟客戶結賬時候對砍價非常在意,連讓個十塊八塊都心疼肝疼,但他們絕不會多算客戶一分錢。面對這樣師父的家屬,客戶也要諒解幾分,畢竟也不是讓你們吃虧,只是不好占便宜而已。


      有的師父會帶口袋語,比如王宗乾瓦工,嘴里會時不時冒出媽了個X的,但不是對客戶說的,就是臭毛??;有的師父碰到客戶砍價時,會說你家本來活少,不賺錢啊,巴拉巴拉的,這都是臭毛病,我們三番五次開會糾正,沒鳥用。這些都需要客戶給與原諒。


      師傅們來自五湖四海,口音重的有時候只能靠猜,說十句能聽懂兩句就不錯,這樣的師父那是真沒轍,我跟他們說話時候都連蒙帶猜;有的師父不但口音重還脾氣急,倒不會跟客戶發火,但說話就會連珠炮一樣。碰到這樣的師父,客戶心里有數就行,如果覺得他們說的聽不懂或者不遂心意,直接找你家專屬客服溝通就行,微信那么方便。有時候真不一定是師父的意思,有可能是口音和語氣的問題。


      還有的師父地域情節嚴重,做水電的會推薦來自他家鄉的瓦工,做瓦工的會推薦來自他家鄉的木工,或者推薦跟他們玩的好的,凡此種種,業主聽聽就好,不要當真。真需要推薦師父,問你家專屬客服就行,她們沒有地域情節,更沒有拉幫結派的習慣,為了自己能順利完結客戶服務,肯定會調好師傅給你家的。


      還有許多許多無傷大雅但是不好的習慣,都拜托業主們原諒理解,為他們也為自己少生無用的閑氣。


      有些業主,天生為人苛刻,喜歡吹毛求疵,這一點在裝修方面不適合,比如有的客戶要把乳膠漆帶光驗收,也不知從哪里學來 的知識,你如果想帶光驗收,不是不可以,但需要提前說,因為這種特殊工藝,十年前光批膩子就要八十塊錢每平米,需要無數遍的打磨與刮平,你付著普通的常規裝修錢,要求那種超級驗收標準,肯定是行不通的,南京是有驗收標準 的,我們按照裝飾協會驗收標準來行不行。


      有些業主,喜歡砍價,好像不砍就吃虧了,這一點我表示反對,工人賺的錢太辛苦了,于心何忍呢。


      砍價還好,最擔心的是惡意拖欠,質量材料上挑不出毛病,就是不愿意結賬,如果你是這樣的業主,我不會保證工人后續不跟你較勁,國家都反對惡意拖欠農民工工資,你個人惡意拖欠能有啥好結果嗎。人家要是跟你拼命可就倒霉了,老實人心里有猛虎,尤其當今社會,能少結仇還是少結仇吧。


      你要覺得這是威脅你,那我也無話可說。


      但如果是因為質量材料不好扣了工人錢,我們支持,我們還會督促他們去整改去搞好,他們如果因為質量不好被扣錢而騷擾業主,公司會出面解決,這些年我們是這樣說也是這樣做的,沒一個人敢做這種事。


      希望你大度,希望你溫潤如玉,也希望我逐漸能改變這些師父的臭毛病。


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